私域流量發展到(dào)今天，已經從(cóng)粗放(fàng)式的(•"φde)運營1.0時(shí)代進入私域精細化(huà)∑•運營2.0時(shí)代。私域運營也(yě)成為(¶ββwèi)企業(yè)追求降本增效最有(yǒu¶α)效果的(de)方式之一(yī)。在企業(yè)私域的(de£ε←)搭建中，SCRM企微(wēi)系統工(gōn'≥$✘g)具、數(shù)據中台也(yě)成為(w€èi)了(le)标準私域運營的(de)配 ♥套産品。今天結合私域深析一(yī)下(x∞ε♠ià)到(dào)底什(shén)麽是(shì)SCRM，以及S©≥CRM産品的(de)功能(néng)以及作(zuò)用¶∑₽(yòng)。
什(shén)麽是(shì)SCRM?
SCRM的(de)全稱是(shì)social crm，即社✔∑★交化(huà)客戶關系管理(lǐ)。區(qū∑ )别于傳統的(de)營銷CRM，SCRM的(de)¶σ管理(lǐ)對(duì)象隻是(shì)針對(duì)消費λ₽•↔(fèi)者，它是(shì)根據消費(fèi)者的(de)曆史交易數(shùφ±§₹)據，進行(xíng)自(zì)動化(huβ'à)分(fēn)析，将消費(fèi)者進行(xβ>íng)标簽化(huà)分(fēn)組，對(duì)不(bù)同組别的(de←±↓')消費(fèi)者推送不(bù)同的(de)營銷內(nèi)容，從(cón♥≤g)而實現(xiàn)自(zì)動化(huà)和(hé)精細化(>'huà)運營。
SCRM的(de)核心在消費(fèi)者，消費(fèi)者是(sh₩δ€×ì)顧客也(yě)是(shì)銷售人(rén)員(yuán)，讓每一γ•φ♥(yī)位消費(fèi)者都(dōu)能(néng)夠參與進來©♣₩(lái)，計(jì)算(suàn)出每一(δ©¥δyī)位消費(fèi)者的(de)社交價值✔♦$ε、營銷價值等數(shù)據，從(cóng)而實現(xiàn)全員π©"(yuán)社群化(huà)移動化(huà)營銷。
SCRM在私域中的(de)應用(yòng)
1、獲客吸粉。
（1）主動加粉。智能(néng)訂單加粉，企業(yè)可(kě)将訂單信息制(≠♦←αzhì)作(zuò)成表格批量導入，設置添加SOP流程，在☆÷管理(lǐ)端查看(kàn)添加效果，添加失敗的(de)好↕©☆(hǎo)友(yǒu)可(kě)設置在N天後執行(xí∑€ng)第二次加粉。
（2）被動加粉。渠道(dào)活碼，将企業(yè)÷×₩ 多(duō)個(gè)員(yuán)工(g>✘≥©ōng)集合成一(yī)個(gè)活碼，方便不(bù)同渠道(dà±₽o)的(de)用(yòng)戶分(fēn)流添加不(bù≠↓Ω)同的(de)企業(yè)員(yuán)工(gōng)，同時(shí)可(≈✘©kě)分(fēn)不(bù)同渠道(dào)設置觸發對(duì×ε≠)應渠道(dào)的(de)歡迎語。
（3）門(mén)店(diàn)加粉。區(qū)域活碼，在& <線下(xià)門(mén)店(diàn)添加員(yuán)工(g→→ ōng)微(wēi)信或者是(shì)門₹ε↔↓(mén)店(diàn)客群可(kě)自(zì)動分(fēn∞©↔↕)配最近(jìn)的(de)二維碼進行(xíng)添加，"♠添加成功後，自(zì)動推送歡迎語或福利信息。
（4）裂變加粉。在後台設置裂變任務領取獎勵，±←®通(tōng)過各個(gè)渠道(dào) ₹（歡迎語、側邊欄快(kuài)捷回複、客戶群發、客戶群群₽§發、公衆号群發）分(fēn)發給好(hǎo↔↓)友(yǒu)或其他(tā)潛在用(yòng)戶進行(xíng)拉新。
2、私域留存
客戶畫(huà)像。整合抓取多(duō)平台₽★數(shù)據，積累全面用(yòng)戶畫(huà)像。通(tōng)過為( ₹₩wèi)客戶打标簽、畫(huà)像以及吸粉群組後，可(kě)以進一(y★ ī)步實現(xiàn)對(duì)高(gā©o)價值客戶深挖的(de)效果，從(cóng)☆✔£而根據其圈子(zǐ)特點進行(xíng)更準确的(de)客戶個 €(gè)性化(huà)建模，實現(xiàn)個(gè)性化(&↓&huà)服務甚至1V1互動。
3、客戶運營
（1）新客歡迎語。用(yòng)戶掃碼添加員(yuán)工(g£α→≤ōng)後自(zì)動發送新客歡迎語，可(↔→× kě)根據企業(yè)需要(yào)進行(xíng)個(gè€>σ♠)性化(huà)配置全局歡迎語、部門(mén)歡迎語、個(★←gè)性化(huà)歡迎語。
（2）标簽建群。實現(xiàn)針對(duì)某個(gè)标簽↔∏所有(yǒu)客戶快(kuài)速拉群準₹δδ₽确有(yǒu)效建群。
（3）客戶SOP、群SOP、朋(péng)友(yǒu)圈SOP。γ∑标準化(huà)全流程可(kě)以幫助企業(yè)實現(x≥> γiàn)自(zì)動化(huà)運營，解放(α£fàng)雙手，提高(gāo)運營效率。
4、轉化(huà)複購(gòu)
（1）轉化(huà)。可(kě)以通(tōng≥β£♥)過私域解決方案搭建社群、公衆号、會(hu∑♣♠>ì)員(yuán)中心、積分(fēn)系統✔↕間(jiān)的(de)相(xiàng)互流轉，通(tōng)過互動的£'(de)玩(wán)法帶動銷量轉化(huà)同時(shí)≤Ω₽<沉澱出新的(de)高(gāo)價值客戶，SCRM積分(fē♣ n)系統可(kě)幫助企業(yè)有(yǒu)效增加用(yòng)戶粘性。
（2）複購(gòu)
通(tōng)過品牌會(huì)員(yuán)中↑ ♠心，建立統一(yī)的(de)品牌會(hγ≠♥uì)員(yuán)中心，擴大(dà)與用(yòng)戶的(de)觸點，強化±€φ♦(huà)會(huì)員(yuán)心智，提♠ 升會(huì)員(yuán)終身(shēn)價值。
5、數(shù)據風(fēng)控
SCRM可(kě)以及時(shí)控制(zhì)添加人(ré>€≤n)數(shù)，監控客服與粉絲溝通(tōng)、聊天相(xiàng)應等情況 →®σ來(lái)判斷其服務緯度績效，同時(shí)了(le)解←β客戶流失情況，幫助企業(yè)及時(shí)調整運營策略。
以上(shàng)是(shì)SCRM在私域運營中發揮♠'的(de)作(zuò)用(yòng)，希≤¶>β望能(néng)幫助到(dào)大(dà)家γ₩(jiā)對(duì)SCRM有(yǒu)更深層次≈≈ε'的(de)理(lǐ)解，不(bù)僅僅局限于對≠≤<(duì)工(gōng)具的(de)理(lǐ)解。π>♣
