私域流量發展到(dào)今天，已經從(cóngΩ¥↑∞)粗放(fàng)式的(de)運營1.0時(s<$> hí)代進入私域精細化(huà)運營2.0時(s <±εhí)代。私域運營也(yě)成為(wèi)企業(yè)追求降本增效最有©≤(yǒu)效果的(de)方式之一(yī)。在企業(yè)私域的(de)↓"↔&搭建中，SCRM企微(wēi)系統工(gōng)Ω×具、數(shù)據中台也(yě)成為(wèi)了(le)标準私↓ ↕域運營的(de)配套産品。今天結合私域深析一(yī)下(xià)到(d≥×ào)底什(shén)麽是(shì)SCRM，以及SCRM<☆ &産品的(de)功能(néng)以及作(zuò)用₩ α(yòng)。
什(shén)麽是(shì)SCRM?
SCRM的(de)全稱是(shì)social crm，即©¶↕社交化(huà)客戶關系管理(lǐ)。區(qū)别于傳統的(d ↔☆×e)營銷CRM，SCRM的(de)管理(lǐ)對(duì)象隻是↔♥(shì)針對(duì)消費(fèi)者，它是(sh← φì)根據消費(fèi)者的(de)曆史交易數(shù)據，進行(γε±"xíng)自(zì)動化(huà)分(fēn)析，将消費(π★¶fèi)者進行(xíng)标簽化(huà)分(fēn)組，對(duì)不(b©&¶ù)同組别的(de)消費(fèi)者推送不(bù)同的(de←↓)營銷內(nèi)容，從(cóng)而實現(xiàε∏$∞n)自(zì)動化(huà)和(hé)精細化(huà∏"∞®)運營。
SCRM的(de)核心在消費(fèi)者，消費π¥₹(fèi)者是(shì)顧客也(yě)是(shì)銷售人(rγΩ&én)員(yuán)，讓每一(yī)位消費(fèi'∏π)者都(dōu)能(néng)夠參與進來(lái)，計(jì)算(su♦∏∑àn)出每一(yī)位消費(fèi)者的(de)社交價值、營銷價值等數(¶×shù)據，從(cóng)而實現(xiàn)全員(yuán)社群化(huà≤✔γ¥)移動化(huà)營銷。
SCRM在私域中的(de)應用(yòng)
1、獲客吸粉。
（1）主動加粉。智能(néng)訂單加粉，企業(σ§yè)可(kě)将訂單信息制(zhì)作(zuò)成表格批量導入，設置添 ≥加SOP流程，在管理(lǐ)端查看(kàn)添加效果，添加失敗的(de)好(→≠δhǎo)友(yǒu)可(kě)設置在N天後執行(xíng)第二次加<®↕粉。
（2）被動加粉。渠道(dào)活碼，将企•♠₹λ業(yè)多(duō)個(gè)員(yuán)工(gōng)集合成一(yī)™↓ '個(gè)活碼，方便不(bù)同渠道(dào)的(de)用(yò>♦↓ng)戶分(fēn)流添加不(bù)同的(de)企業(yè)員(y£>✔uán)工(gōng)，同時(shí)可(kě)分(fēn)不(bù)同渠₩♥φ©道(dào)設置觸發對(duì)應渠道(dào)的(de)♠☆Ω歡迎語。
（3）門(mén)店(diàn)加粉。區(qū)域活碼，在 ÷$線下(xià)門(mén)店(diàn)添加員(yuσ®>án)工(gōng)微(wēi)信或者是(shì)門(mén₩↑ε↑)店(diàn)客群可(kě)自(zì)動分(fēn€≥)配最近(jìn)的(de)二維碼進行(xín$®♦g)添加，添加成功後，自(zì)動推送歡迎語或福利信息。
（4）裂變加粉。在後台設置裂變任務領取獎勵↓$$¶，通(tōng)過各個(gè)渠道(dào)（歡迎語、側邊欄快(kuà∏£i)捷回複、客戶群發、客戶群群發、公衆号群發）分(fēn←<)發給好(hǎo)友(yǒu)或其他(tā)潛在用(y•φòng)戶進行(xíng)拉新。
2、私域留存
客戶畫(huà)像。整合抓取多(duō)平台數(shù)據，積$φ累全面用(yòng)戶畫(huà)像。通∏$<&(tōng)過為(wèi)客戶打标簽、畫(huà)像≠≈以及吸粉群組後，可(kě)以進一(yī)步實現(x•πβ₹iàn)對(duì)高(gāo)價值客戶深>₽挖的(de)效果，從(cóng)而根據其圈子(→$zǐ)特點進行(xíng)更準确的(de)客戶÷個(gè)性化(huà)建模，實現(xiàn)個(gè)性化(huà)服 ✔÷務甚至1V1互動。
3、客戶運營
（1）新客歡迎語。用(yòng)戶掃碼添加員(yuán)工(g÷™∏ōng)後自(zì)動發送新客歡迎語，可β©δ(kě)根據企業(yè)需要(yào)進行(xíng)個(g₹®★÷è)性化(huà)配置全局歡迎語、部門(mén)歡迎★↓語、個(gè)性化(huà)歡迎語。
（2）标簽建群。實現(xiàn)針對(duì¶✘)某個(gè)标簽所有(yǒu)客戶快(kuài)速拉群準确有(yǒ>₹u)效建群。
（3）客戶SOP、群SOP、朋(péng)友(yǒu)™σ→圈SOP。标準化(huà)全流程可(kě)以₹φ₹幫助企業(yè)實現(xiàn)自(zì)動化(huà)運營↓★，解放(fàng)雙手，提高(gāo)運營效率。
4、轉化(huà)複購(gòu)
（1）轉化(huà)。可(kě)以通(tōng)過私域解決方案搭建社群、公衆号β∑¶₽、會(huì)員(yuán)中心、積分(fēn)系統間(j iān)的(de)相(xiàng)互流轉，通(tōng)過互動的(de)玩'↕(wán)法帶動銷量轉化(huà)同時(shí)沉澱出新的(de)高(g'≈✘āo)價值客戶，SCRM積分(fēn)系統可(kě)幫助企業(yè)有(yǒuΩ )效增加用(yòng)戶粘性。
（2）複購(gòu)
通(tōng)過品牌會(huì)員(yuán)中心，建立統一(≤↑π≈yī)的(de)品牌會(huì)員(yuán)中心，₹↔擴大(dà)與用(yòng)戶的(de)觸點，強化(huà)會(huì)員"↓(yuán)心智，提升會(huì)員(yuán)終身(shēΩ←n)價值。
5、數(shù)據風(fēng)控
SCRM可(kě)以及時(shí)控制(zhì)添加人(rén)數(•∑δ&shù)，監控客服與粉絲溝通(tōng)、聊天相(xi™↑>>àng)應等情況來(lái)判斷其服務緯度績效，同時✘∑λ←(shí)了(le)解客戶流失情況，幫助β→×α企業(yè)及時(shí)調整運營策略。
以上(shàng)是(shì)SCRM在私域運營中€∞≥₹發揮的(de)作(zuò)用(yòng)，>π希望能(néng)幫助到(dào)大(dà)家(jiā)對(duì)SCRM♠✔λ有(yǒu)更深層次的(de)理(lǐ)解，♠γ→不(bù)僅僅局限于對(duì)工(gōng)具的(de)理(lǐ)解。§δ♣≤
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