十一(yī)長(cháng)假前，在位于上( ¥shàng)海(hǎi)老(lǎo)城(chéng)區(qū)的($ βΩde)一(yī)棟洋房(fáng)建築內(nèi)，Airbnb愛(ài)彼 λ∑迎聯合創始人(rén)、首席戰略官兼中國(gu>©ó)區(qū)主席Nathan Blec↓♠§harzyk(柏思齊)帶領剛上(shàng)任不(bù)久的(de)中≠α國(guó)區(qū)總裁彭韬一(yī)起接受了÷∞±÷(le)騰訊-《深網》專訪。
在富有(yǒu)格調的(de)西(xī)餐廳、咖啡廳≈☆ >或者曆史建築內(nèi)舉行(xíng)活動是(shì)A☆<irbnb的(de)一(yī)貫選擇，正≈δ §式進入中國(guó)市(shì)場(chǎng)後÷$"'，Airbnb從(cóng)未在酒店(diàn)宴會(huì)廳舉行(xíφ≤≠ng)過發布會(huì)，而通(tōng)σπ€常，豪華的(de)酒店(diàn)宴會(huì)廳是(÷∞¶Ωshì)大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)發布重要(yà o)信息的(de)首選場(chǎng)所®ε ≠。
這(zhè)種選擇是(shì)Airbnb企業(yè↓♦)文(wén)化(huà)和(hé)氣質的(de)一(yī)種外(wài)←→顯，Airbnb是(shì)一(yī)家(jiā)有≥&←(yǒu)著(zhe)獨特文(wén)化(huà)烙印的( α€de)企業(yè)，作(zuò)為(wèi)全球分(fēn)享住宿↔♥模式的(de)開(kāi)創者，Airbnb以提供迥然有$"(yǒu)别于酒店(diàn)的(de)住宿體(tǐ)驗而俘獲了(le)©≈衆多(duō)擁趸。人(rén)情味、本地♦÷(dì)化(huà)體(tǐ)驗以及獨特的(¶€≈de)住宿空(kōng)間(jiān)是(shì)Airbnb☆Ω≈ 為(wèi)自(zì)己打造的(de)幾個(gγ∑∑è)關鍵印象，這(zhè)些(xiē)感性認知(zhī)≥ ☆的(de)背後，是(shì)已創辦十年(nián)的∏↕σ×(de)Airbnb在全球範圍內(nèi)積累的(de)超 π 450 萬套房(fáng)源。
從(cóng)分(fēn)享一(yī)張氣墊✘>£床開(kāi)始，Airbnb已将在民(mín)宿短(duǎn)租業(y±δè)務做(zuò)成了(le)一(yī)門(Ω§₹©mén)大(dà)生(shēng)意，如(rú)今，中國(g©↑λuó)市(shì)場(chǎng)是(shì)其商業(yè)版圖的(dεβ∏e)重要(yào)部分(fēn)。
正式進入中國(guó)市(shì)場(chǎng)三年(nián)¥₩有(yǒu)餘，Airbnb仍在不(bù)♦§斷探索中國(guó)市(shì)場(chǎng)的(de)本↔≤>土(tǔ)化(huà)策略。對(duì)于一(yī)家(jiāε• )業(yè)務遍及全球的(de)平台型企業(yè)而言，如(rú)何在全球≥±¥<策略、企業(yè)文(wén)化(huà)與本土(tǔ)增長(cháng)間(↓₽ ∏jiān)取得(de)平衡，是(shì)一(yī)個(gè)值得÷β(de)討(tǎo)論的(de)永恒話(huà©¥'β)題。而在Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務負責人(rén)Ωδ頻(pín)頻(pín)換帥的(de)背景下(xià)，彭韬的(de)加>>盟會(huì)給中國(guó)區(qū)業(yè)務帶₹∞來(lái)哪些(xiē)影(yǐng)響備受關注。
擁有(yǒu)龐大(dà)用(yòng)戶群的(de)中國(guó)市(s εhì)場(chǎng)對(duì)需要(yào)講好€∑∑(hǎo)全球故事(shì)的(de)Airbnb而言無疑非常重要(yào)γ≈"€，因此在Airbnb四大(dà)業(yè)務單元中，中國↕σ§(guó)業(yè)務單元獨占一(yī)個(g≥∏←•è)。
與三年(nián)前相(xiàng)比，如(rú)今的(de)Ai" rbnb在中國(guó)市(shì)場(c←→hǎng)面臨著(zhe)更加複雜(zá)的(de)局面：本土(tǔ)在線旅遊ε♠巨頭不(bù)斷加大(dà)對(duì)民(mín)宿短(duǎn)'租業(yè)務的(de)投入，小(xiǎo)豬等玩(wán)家(jiā)的(¥♣de)規模已經不(bù)容忽視(shì)，産業(yè)鏈上(shàn☆€∑g)遊吸引了(le)越來(lái)越多(duō)人(r♦∑↓¶én)加入，民(mín)衆與監管對(duì)↔♥≈待共享住宿的(de)态度也(yě)在悄然發生(shēng)變化(hu↔¶×βà)。
在不(bù)斷變化(huà)的(de)內(nèi✔₽&∑)外(wài)環境前，Airbnb的(de)中國(guó)∏φ&戰事(shì)要(yào)如(rú)何進行(xíng)?Airbnb選擇讓中國§✔↑↔(guó)區(qū)主席柏思齊與新上(shàng)任的(de)高>$"(gāo)管彭韬共同解答(dá)這(zhè)個(gè)疑問(wè'•λn)。
被改寫的(de)入華成績單
事(shì)實上(shàng)，Airbnb的(de≈♦)入華之路(lù)并非一(yī)帆風(fēng₩↕♦↔)順，三年(nián)前，其宣布正式進入中國(guó)市♦∑(shì)場(chǎng)時(shí)，Uber與滴α<£滴激戰正酣，有(yǒu)Uber的(de)兇猛入華之路(lù)在前，Ai♦≤rbnb的(de)進入曾被國(guó)內(nèi)的(de)同行(xín™§£g)業(yè)玩(wán)家(jiā)賦予衆多(duλ©≠ ō)期待——與共享出行(xíng)行(xí♥δ×ng)業(yè)相(xiàng)比，彼時(shí)的(de↕♥ ♠)共享住宿仍處于初期階段，中國(guó)玩(wán)$'£家(jiā)們希望Airbnb能(néng)夠≤"¥催化(huà)行(xíng)業(yè)的(de)發展速度，但(dà$"∞n)Airbnb并未選擇這(zhè)樣做(z↑σuò)。
不(bù)僅未如(rú)Uber一(yī€↓★)樣激進，Airbnb的(de)入華之路(lù)甚至可(kě)以用(★£yòng)“慢(màn)條斯理(l∞↓ǐ)”來(lái)形容，對(duì)此，中國(guó)的↔♥♥(de)短(duǎn)租同行(xíng)一(yī)度對(duì)這∏₽★(zhè)位老(lǎo)師(shī)入華的(de)表現(xiàn)給出了(le↔α✘£)“比較遺憾”的(de)評價。不(bù)§∞過情況正在發生(shēng)變化(huà)。
自(zì) 2016 年(nián)開(kāi)始，Airbnb加快(k↔•uài)了(le)本土(tǔ)化(huà)步伐，當年(nián)≤§★>其開(kāi)始擴充中國(guó)本土(tǔ∏ ✘™)團隊; 2017 年(nián)上(s§±hàng)半年(nián)任命了(le)中↔""國(guó)區(qū)業(yè)務負責人(rén)葛宏為(wè&≥i)全球副總裁，發布了(le)中文(wén)名愛(®π♥ài)彼迎，并将業(yè)務從(cóng)出境遊為(wèi®€)主拓展到(dào)了(le)出境遊和(hé)境內(nèi)遊并重; ±≤✔✔2017 年(nián) 10 月(yuè)，受葛宏離(lí)職影(yǐn×♦g)響，柏思齊出任中國(guó)區(qū)主席一₹&(yī)職，并于随後宣布在中國(guó)設立本土(tǔ)客δ♦®∏服中心、擴大(dà)本土(tǔ)布局等戰略;今年(n§₹εián) 3 月(yuè)，Airbnb十周年(nián)全球戰略正ε₩π式落地(dì)中國(guó)， 7 月(yuè)初，Airbnb宣布投資本土¥×(tǔ)民(mín)宿托管平台城(ché∞π ng)宿，随後，彭韬宣布加盟任中國(guó)區(qū)總裁。
盡管未以“兇猛”的(δ♠de)面目示人(rén)，但(dàn)外(wài)界仍能(néng)夠從(Ω$ cóng)Airbnb的(de)系列動作(zuò)中捕捉到(dào)其♦γ加快(kuài)中國(guó)市(shì)場(chǎng)™©本土(tǔ)化(huà)的(de)節奏。這(•←±zhè)些(xiē)嘗試頗有(yǒu)成效，根據《深網》從(cón↓πg)小(xiǎo)豬、途家(jiā)等國(guó)內(nè i)重要(yào)民(mín)宿短(duǎn)租企業(yè)的(de)高(g ÷₩āo)管和(hé)業(yè)務負責人(rén)處得(de€<÷>)到(dào)的(de)反饋，Airbnb仍是(shì)他(tā♠∏✘)們最關注的(de)對(duì)手。與兩年××↓ (nián)前“比較遺憾”的(de)評價相₽$π(xiàng)比，能(néng)夠感受出Airbnb中國(guó)本σ>土(tǔ)化(huà)成績單正在被改寫。
根據Airbnb提供的(de)最新數(shù™ )據，目前，Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務除了(le)出↔•σ♣境遊增長(cháng)迅速外(wài)，境內(nèi)遊發展也(yě)很♥♣(hěn)快(kuài)，從(cóng)預訂天數(shù)來(láiδβε)看(kàn)，境內(nèi)遊已經占到(dào)Airbnb中國(∞β☆guó)區(qū)業(yè)務的(de)¶©50%。而且以前是(shì)一(yī)線城(chéng)市(s↓♦©£hì)發展快(kuài)，但(dàn)是(shì)現(xiàn)在部分(f↔ σēn)二線城(chéng)市(shì)的(de)增長(cháng)已經φ 達到(dào)了(le)170%。在一(yī)線城(chéng)市(shì×£∑¥)，Airbnb愛(ài)彼迎的(de)每日(rì)平均房(fáng)費(fè"$i)增長(cháng)了(le)10%，這(zhè)體(tǐ)現(xiॠ☆n)了(le)房(fáng)客的(de)要(yào)求在提高(gāo)，≤' ♥而房(fáng)源的(de)質量也(yě)在改✔←善。
注：ADR指已售客房(fáng)平均房(≈♠fáng)價
這(zhè)些(xiē)數(shù)據顯示，中國(guó)≠'≤←的(de)低(dī)線城(chéng)市(shì)将成為(wèi)Aδ→↔irbnb的(de)新增長(cháng)點，而國(guó)內(λ≥ nèi)房(fáng)源及預定量的(de)提升，意味著(zhe)這(z& hè)家(jiā)短(duǎn)租巨頭在入華道(dào)路(lù↔→)上(shàng)邁出了(le)重要(yào)的(de)一(yγ¥✘σī)步。
從(cóng)瞄準中國(guó)的(de)出境遊人(✔Ωrén)群，到(dào)出境遊、境內(nèi ®♠)遊并重，再到(dào)如(rú)今下(xià)沉至∏≠中國(guó)的(de)更多(duō)城(chéng)市(sh$䀧ì)，随著(zhe)Airbnb在中國(guó)的(de)業(yè)務不(b® ₩ù)斷深入，這(zhè)家(jiā)全球短(duǎn)租巨頭面臨的(de)♣Ω挑戰也(yě)将更加複雜(zá)，而能(néng)否将已Ω≠€♣被改寫的(de)入華成績延續下(xià)去(qù)并進一(yī)步提高(gā®£™★o)，是(shì)擺在彭韬及其帶領的(de)中國(g♦♥'§uó)區(qū)團隊面前的(de)最大(dà)考驗。
新的(de)本土(tǔ)實踐
國(guó)外(wài)互聯網公司入華鮮有(yǒu)成功∑↕•案例，賦予中國(guó)團隊多(duō)大(dà)自(zì)主權δ↓往往是(shì)決定成敗的(de)關鍵因素。有(yǒu)諸多(duō §©)案例在前，經過小(xiǎo)心摸索，Airbnb正嘗試在與中國(guó)區×®§↑(qū)團隊保持充分(fēn)溝通(tōng)的(de)前提下(xià)，↑♥&賦予他(tā)們更大(dà)權力。投資本±® 土(tǔ)民(mín)宿托管平台城(chéng)宿是>&±σ(shì)這(zhè)一(yī)模式的(de)$β典型案例。
今年(nián) 7 月(yuè)，Airbn₹Ωb宣布向國(guó)內(nèi)民(mín)宿托管平台城(chéng)宿投資 ☆©≤ 500 萬美(měi)元。Airbnb方面稱，這(zhè)一(yī)舉措将增¥"λ♣加Airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)各地(dì)的(d§ ←↓e)高(gāo)質量房(fáng)源供給，為(wèi)A䕧irbnb愛(ài)彼迎房(fáng)東(dōng)提供更多(duγō)線下(xià)資源和(hé)服務，同時(shí)，也(yě)将助力αγ→城(chéng)宿在全國(guó)獲得(de)更多®(duō)房(fáng)源。
投資城(chéng)宿是(shì)Airbnb大(dà)戰略α£下(xià)的(de)一(yī)次嘗試。根據彭韬的(de)介紹，Air♣↑✔∑bnb愛(ài)彼迎未來(lái)的(de)三大(dà)戰≤$略為(wèi)：注重品牌、質量及社區(qū)，“♥®γ這(zhè)是(shì)愛(ài)彼應的(de)三大(dà)支柱π£ ，或者說(shuō)是(shì)三大(dà)引↓$•擎。”而在中國(guó)特殊的(de)市(shì)場(∑Ω♦chǎng)環境下(xià)，民(mín)β>♦宿托管平台如(rú)今已是(shì)改造民(mín)宿質量< 的(de)一(yī)股重要(yào)力量，對(→★₩ duì)城(chéng)宿的(de)投資&£，可(kě)以看(kàn)做(zuò)Airbnb基于本土(tǔ)α↓÷市(shì)場(chǎng)進行(xíng)的>↑(de)一(yī)次試探。
在柏思齊看(kàn)來(lái)，投資城(ch☆$éng)宿就(jiù)像是(shì)一(yī)個(gè)實驗✔✔，“Airbnb會(huì)問(wèn)自(zì)己一(yī)個₽(gè)問(wèn)題，我們怎樣才能(néng)給新興的(d ×∞e)生(shēng)态系統以及夥伴賦能(néng)，這(zhè)也'¶(yě)是(shì)我們為(wèi)什(shén)麽投 $資(的(de)原因)，我們希望與城(chéng)宿的(dΩσ±e)互動所學進一(yī)步分(fēn)享到(dào)社區(qū'"✔)中。它不(bù)是(shì)封閉、保密的(de)，•£§反而像做(zuò)原型樣品的(de)實驗室一(yī)樣®§§。”
柏思齊向《深網》透露，從(cóng)接觸≤π∑城(chéng)宿到(dào)最終做(zuò)出投資↓β™ 的(de)決定Airbnb隻花(huā)了(le)短(duǎn)短(du→'φǎn)一(yī)個(gè)月(yuè)時(shí)間(jiān)。&ldq≈§∑ uo;這(zhè)是(shì)我和(hé)中國(gβ<uó)團隊一(yī)起合作(zuò)做(©☆•zuò)的(de)決策，當然投資主體(tǐ)肯定是 (shì)全球總部，我作(zuò)為(wèi)中國(guó)區( ₩§qū)的(de)主席可(kě)以幫助實現(xi₹≠àn)這(zhè)樣的(de)交易，如(rú)果沒有(yǒu→)我這(zhè)種角色存在的(de)話(huà)，可(k↑ě)能(néng)就(jiù)需要(yào)花(huā) γΩ費(fèi)更多(duō)的(de)溝通(tōng®↑ >)成本，而且會(huì)有(yǒu)更大(dà)的(de)挑₹Ω戰性。”
有(yǒu)柏思齊作(zuò)為(wèi)溝通(β γ±tōng)的(de)橋梁作(zuò)為(w↕ èi)前提，為(wèi)了(le)讓本土(tǔ)團隊發揮最大☆σ≤♦(dà)效用(yòng)，Airbnb選擇不(bù)斷擴大(dàλσ)中國(guó)團隊的(de)權力範圍。
在與騰訊《深網》進行(xíng)獨家(jiā)對(duì)話(huà)時(♣≥shí)，代表Airbnb總部意志(zhì)的(d♦®σe)柏思齊反複強調的(de)态度是(shì)&±→ldquo;充分(fēn)授權&rdquo×±∑;，這(zhè)包括中國(guó)團隊擁®"→有(yǒu)獨立的(de)預算(suàn)、獨立的(de)團隊以及自(•σzì)己的(de)産品。将自(zì)己定位為(wèi)中國(guó☆')區(qū)與總部溝通(tōng)橋梁的(de)柏思齊表示，&l♠$dquo;我來(lái)中國(guó)的(de)主要(yào)目的(↔×☆"de)，一(yī)是(shì)為(wèi"£)彭韬制(zhì)定戰略時(shí)提供一(yī)些(xiē)建議(∞ ↕εyì)，可(kě)以向他(tā)提供全球團隊所擁有(yǒuφ≤¶≥)的(de)資源。”而彭韬則對(€'★©duì)《深網》表示，中國(guó)團隊的(de)構建完全由↕δφ其決定。
代表總部的(de)柏思齊與負責中國(guó)市(shì)場(chǎng')的(de)彭韬合作(zuò)顯然已經展開(∑₽kāi)，對(duì)話(huà)中，柏思齊提到(dào)，&ldq'β≈γuo;彭韬提出了(le)很(hěn)多(duō)目标，∑&≠ 帶給我們團隊很(hěn)多(duō)緊迫感。”
無論是(shì)中國(guó)區(qū)新負 γ責人(rén)的(de)上(shàng)任，還(hái)是(shì)一(yī♣φ★→)系列本土(tǔ)化(huà)措施的(de)進一(yī)步落地(dì)，對(d✔±uì)Airbnb而言，新的(de)本土(tǔ)化(huà)實•φ↑♣踐開(kāi)始了(le)。
